Política de Privacidad de TexvnOnline

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1. Introducción

En TexvnOnline, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de pedidos de comida en línea.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leer este documento detenidamente.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información Personal Identificable

• Información de cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada
• Información de entrega: Dirección de entrega, referencias de ubicación, coordenadas geográficas (cuando sea necesario)
• Información de pago: Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados por pasarelas de pago certificadas (Culqi, Niubiz, Izipay). TexvnOnline no almacena información completa de tarjetas bancarias
• Historial de pedidos: Restaurantes favoritos, productos ordenados, preferencias alimentarias

2.2 Información Técnica y de Uso

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo
• Datos de geolocalización (con su consentimiento)
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas, tiempo de navegación, clics realizados
• Información del dispositivo móvil (modelo, versión del sistema operativo, identificadores únicos)

2.3 Información de Restaurantes y Repartidores

Si usted es propietario de un restaurante o repartidor registrado en nuestra plataforma, también recopilamos:

• Información comercial (RUC, razón social, licencias)
• Datos bancarios para pagos y transferencias
• Ubicación en tiempo real (solo para repartidores activos)
• Métricas de desempeño y evaluaciones de usuarios

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión de Servicios

• Procesar y gestionar sus pedidos de comida
• Coordinar la entrega con restaurantes y repartidores
• Enviar notificaciones sobre el estado de su pedido
• Facilitar el proceso de pago seguro
• Proporcionar servicio de atención al cliente

3.2 Mejora y Personalización

• Personalizar recomendaciones de restaurantes y productos
• Analizar preferencias y patrones de consumo
• Mejorar la experiencia del usuario en la plataforma
• Desarrollar nuevas funcionalidades y servicios

3.3 Comunicación y Marketing

• Enviar promociones, ofertas especiales y cupones de descuento
• Informar sobre cambios en nuestros servicios o políticas
• Realizar encuestas de satisfacción
• Enviar newsletters (puede darse de baja en cualquier momento)

3.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Prevenir fraudes y actividades ilícitas
• Proteger la seguridad de usuarios, restaurantes y repartidores
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

4. Compartir Información con Terceros

TexvnOnline no vende su información personal a terceros. Compartimos información limitada solo en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

• Restaurantes asociados: Información necesaria para preparar y entregar su pedido
• Repartidores: Nombre, dirección de entrega y contacto para coordinar la entrega
• Pasarelas de pago: Información necesaria para procesar transacciones (Culqi, Niubiz, Izipay)
• Servicios de mensajería: Para enviar notificaciones SMS y correos electrónicos
• Servicios de hosting: Para almacenar datos de forma segura

4.2 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información si es requerido por ley, orden judicial, proceso legal, o para:

• Cumplir con investigaciones gubernamentales
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de TexvnOnline
• Prevenir o investigar posibles irregularidades

4.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal podría ser transferida a la nueva entidad, notificándole previamente.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en la plataforma:

5.1 Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar el uso de la plataforma
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes

5.2 Gestión de Cookies

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la plataforma. Para más información sobre cómo gestionar cookies, consulte la configuración de su navegador.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger su información personal:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos sensibles
• Almacenamiento seguro en servidores protegidos
• Contraseñas cifradas utilizando algoritmos robustos
• Acceso restringido a datos personales solo a empleados autorizados
• Auditorías de seguridad periódicas
• Cumplimiento con estándares PCI-DSS para pagos

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet es 100% seguro. Le recomendamos mantener su contraseña confidencial y cerrar sesión después de usar la plataforma.

7. Sus Derechos de Privacidad

De acuerdo con la Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales del Perú, usted tiene los siguientes derechos:

7.1 Derecho de Acceso

Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

7.2 Derecho de Rectificación

Corregir información personal inexacta o incompleta.

7.3 Derecho de Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.

7.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.

7.5 Derecho a la Portabilidad

Obtener sus datos en un formato estructurado y de uso común.

7.6 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:

• Email: privacidad@texvnonline.com
• Teléfono: +51 1 234 5678
• Dirección: [Dirección física de la empresa]

Responderemos a su solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales (período mínimo de 5 años para registros contables y tributarios)
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Una vez que su cuenta sea cancelada, eliminaremos o anonimizaremos su información personal, excepto cuando la ley requiera su conservación.

9. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental verificable, eliminaremos dicha información de inmediato.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información personal puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Perú. En tales casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información de acuerdo con estándares internacionales.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros (restaurantes, pasarelas de pago). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información.

12. Cambios en esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados mediante:

• Publicación destacada en nuestra plataforma
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Notificaciones push en la aplicación móvil

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indicará cuándo fue modificada por última vez. El uso continuo de nuestros servicios después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos:

• Empresa: TexvnOnline
• Email: privacidad@texvnonline.com
• Soporte general: soporte@texvnonline.com
• Teléfono: +51 1 234 5678
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de Lima)

14. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante:

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú
Sitio web: www.gob.pe/mtc

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Al utilizar TexvnOnline, usted reconoce que ha leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales según lo descrito.