Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Uso de TexvnOnline

Última actualización:

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a TexvnOnline, la plataforma de pedidos de comida en línea que conecta clientes con restaurantes y servicios de entrega en Perú.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil o cualquier otro servicio relacionado (en adelante, "la Plataforma"), usted acepta estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("Usuario", "Cliente", "usted") y TexvnOnline ("nosotros", "nuestro", "la Empresa").

2. Definiciones

Usuario/Cliente: Persona que utiliza la Plataforma para realizar pedidos de comida.
Restaurante/Vendedor: Establecimiento comercial registrado en la Plataforma que ofrece productos alimenticios.
Repartidor/Rider: Persona o empresa encargada de la entrega de pedidos.
Pedido: Solicitud de compra de productos de uno o más restaurantes a través de la Plataforma.
Cuenta: Perfil personal creado por el Usuario para acceder a los servicios.
Contenido: Información, textos, imágenes, videos, logotipos, y otros materiales disponibles en la Plataforma.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada, incluyendo:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico válida
Número de teléfono activo
Dirección de entrega
Contraseña segura

3.2 Responsabilidad del Usuario

Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso
Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
Cerrar sesión al finalizar cada sesión, especialmente en dispositivos compartidos

3.3 Requisitos de Edad

Debe ser mayor de 18 años para crear una cuenta y realizar pedidos. Al registrarse, declara que cumple con este requisito de edad.

3.4 Suspensión y Cancelación de Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta sin previo aviso si:

Proporciona información falsa o engañosa
Viola estos Términos y Condiciones
Realiza actividades fraudulentas o ilegales
Abusa de promociones o descuentos
Tiene un comportamiento abusivo hacia restaurantes, repartidores o personal de TexvnOnline

4. Uso de la Plataforma

4.1 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma con fines personales y no comerciales.

4.2 Restricciones de Uso

Usted se compromete a NO:

Usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, cuentas o redes
Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma
Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma
Utilizar robots, scripts automatizados o cualquier medio automatizado para acceder a la Plataforma
Copiar, reproducir, distribuir o modificar contenido de la Plataforma sin autorización
Suplantar la identidad de otras personas o entidades
Transmitir virus, malware o cualquier código malicioso
Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento

5. Pedidos y Pagos

5.1 Proceso de Pedido

Al realizar un pedido a través de la Plataforma:

Selecciona productos de uno o más restaurantes disponibles
Revisa el resumen de su pedido, incluyendo precios, cargos de entrega y tiempos estimados
Confirma la dirección de entrega y método de pago
Completa el pago
Recibe confirmación del pedido por correo electrónico o notificación push

5.2 Aceptación del Pedido

El restaurante tiene derecho a aceptar o rechazar su pedido. En caso de rechazo, se le notificará inmediatamente y se reembolsará el monto pagado.

5.3 Precios

Los precios de productos se muestran en Soles Peruanos (PEN)
Los precios incluyen IGV (Impuesto General a las Ventas)
Los precios pueden variar según el restaurante y están sujetos a cambios sin previo aviso
Se aplicarán cargos adicionales por delivery según la distancia y disponibilidad
Los descuentos y promociones tienen términos específicos que deben cumplirse

5.4 Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
Pasarelas de pago locales (Culqi, Niubiz, Izipay)
Pago contra entrega (sujeto a disponibilidad)
Billeteras digitales

5.5 Seguridad de Pagos

Todos los pagos electrónicos son procesados por pasarelas de pago certificadas y seguras. TexvnOnline no almacena información completa de tarjetas bancarias.

5.6 Facturación

Para solicitar factura electrónica, debe proporcionar su RUC y razón social al momento de realizar el pedido. Las facturas se emiten de acuerdo con la normativa tributaria peruana.

6. Entrega de Pedidos

6.1 Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según factores como tráfico, clima, y disponibilidad de repartidores
TexvnOnline no se hace responsable por retrasos fuera de su control
Puede realizar seguimiento en tiempo real del estado de su pedido

6.2 Zona de Cobertura

El servicio de delivery está disponible en zonas geográficas específicas. La disponibilidad se verifica automáticamente al ingresar su dirección de entrega.

6.3 Responsabilidad en la Entrega

Debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada
Si no responde a las llamadas del repartidor, el pedido puede ser cancelado sin reembolso
Debe verificar su pedido al recibirlo antes de que el repartidor se retire
Proporcione referencias claras de ubicación para facilitar la entrega

6.4 Entrega sin Contacto

Ofrecemos opción de entrega sin contacto donde el repartidor deja el pedido en la puerta o ubicación especificada.

7. Cancelaciones y Reembolsos

7.1 Cancelación por el Usuario

Puede cancelar su pedido sin costo antes de que el restaurante lo acepte
Una vez aceptado por el restaurante, la cancelación puede incurrir en un cargo del 50% del valor del pedido
No se permiten cancelaciones si el pedido ya está en camino

7.2 Cancelación por el Restaurante

Si el restaurante cancela su pedido, recibirá un reembolso completo en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

7.3 Pedidos Incorrectos o Faltantes

Si recibe un pedido incorrecto, incompleto o con productos en mal estado:

Contacte a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas posteriores a la entrega
Proporcione evidencia fotográfica del problema
Evaluaremos cada caso y ofreceremos un reembolso parcial, reemplazo o crédito según corresponda

7.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesan al método de pago original
El tiempo de procesamiento depende de su entidad bancaria (5-10 días hábiles)
Para pagos en efectivo, el reembolso se acredita como crédito en su cuenta de TexvnOnline

8. Promociones y Cupones de Descuento

Los cupones de descuento tienen términos y condiciones específicos (validez, monto mínimo, restricciones)
Solo se puede usar un cupón por pedido, salvo indicación contraria
Los cupones no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo
TexvnOnline se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento
El uso fraudulento de cupones resultará en la suspensión de la cuenta

9. Programa de Lealtad y Recompensas

TexvnOnline puede ofrecer programas de lealtad donde los usuarios acumulan puntos por pedidos realizados. Los términos específicos se comunican al unirse al programa y están sujetos a cambios.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Derechos de TexvnOnline

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software, es propiedad de TexvnOnline o sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú e internacionales.

10.2 Uso de Marcas

Las marcas comerciales, logotipos y marcas de servicio ("Marcas") mostradas en la Plataforma son propiedad de TexvnOnline o de terceros. No se le otorga ningún derecho o licencia para usar dichas Marcas sin autorización previa por escrito.

10.3 Contenido del Usuario

Al enviar reseñas, comentarios, fotos u otro contenido a la Plataforma, otorga a TexvnOnline una licencia mundial, libre de regalías, perpetua, irrevocable y no exclusiva para usar, reproducir, modificar, publicar y distribuir dicho contenido.

11. Opiniones y Reseñas

Puede calificar y reseñar restaurantes y repartidores después de completar un pedido
Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en su experiencia personal
Está prohibido publicar contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal
TexvnOnline se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estos términos
Las reseñas no pueden ser incentivadas mediante compensación económica

12. Privacidad y Protección de Datos

El uso de sus datos personales está regido por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Al utilizar la Plataforma, acepta la recopilación, uso y divulgación de su información según lo establecido en dicha política.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Rol de TexvnOnline

TexvnOnline actúa como intermediario entre usuarios, restaurantes y repartidores. No somos responsables de:

La calidad, seguridad, legalidad o preparación de los alimentos por parte de los restaurantes
Alergias alimentarias, intoxicaciones o problemas de salud derivados del consumo de alimentos
La precisión de la información proporcionada por los restaurantes (ingredientes, menús, precios)
El comportamiento o conducta de repartidores o personal de restaurantes
Retrasos, pérdidas o daños durante el transporte causados por factores fuera de nuestro control

13.2 Exclusión de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.

13.3 Límite de Responsabilidad

En ningún caso TexvnOnline, sus directores, empleados, socios o proveedores serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de beneficios, datos, uso, o cualquier otra pérdida intangible, resultante de:

Su acceso o uso (o incapacidad de acceso o uso) de la Plataforma
Cualquier conducta o contenido de terceros en la Plataforma
Acceso no autorizado, uso o alteración de sus transmisiones o contenido

Nuestra responsabilidad máxima en cualquier circunstancia se limitará al monto pagado por usted en el pedido específico que dio origen al reclamo.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a TexvnOnline, sus afiliados, directores, empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamo, demanda, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:

Su uso de la Plataforma
Su violación de estos Términos y Condiciones
Su violación de derechos de terceros
Cualquier contenido que envíe o publique

15. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Su uso continuado de los servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

Le recomendamos revisar periódicamente estos Términos y Condiciones. Las modificaciones significativas serán notificadas mediante correo electrónico o notificación destacada en la Plataforma.

16. Resolución de Disputas

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

16.2 Jurisdicción

Cualquier controversia o disputa derivada de estos términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú.

16.3 Resolución Amistosa

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes acuerdan intentar resolver la disputa de manera amistosa contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

17. Disposiciones Generales

17.1 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y TexvnOnline con respecto al uso de la Plataforma.

17.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

17.3 Renuncia

El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición de estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

17.4 Cesión

No puede ceder ni transferir estos términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder nuestros derechos a cualquier afiliado o sucesor en interés de cualquier negocio asociado con los servicios.

17.5 Notificaciones

Las notificaciones relacionadas con estos términos se enviarán por correo electrónico o se publicarán en la Plataforma. Es su responsabilidad mantener actualizada su información de contacto.

18. Servicio al Cliente

Para cualquier pregunta, reclamo o soporte técnico, puede contactarnos a través de:

Email: soporte@texvnonline.com
Teléfono: +51 1 234 5678
Chat en vivo: Disponible en la aplicación móvil y sitio web
Horario de atención: 7 días a la semana, 8:00 AM - 11:00 PM (Hora de Lima)

19. Información de la Empresa

Razón Social: TexvnOnline S.A.C.
RUC: [Número de RUC]
Dirección: [Dirección fiscal completa]
Email corporativo: info@texvnonline.com

Última actualización:

Al crear una cuenta y utilizar TexvnOnline, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.